Escribir al soporte
Envía un mensaje breve con tu problema, los detalles del dispositivo y lo que ocurrió.
Ayuda y solución de problemas
Obtén ayuda con grabación de notas de voz, resúmenes con IA, notas de voz en Apple Watch, búsqueda, suscripciones, sincronización, privacidad y solución de problemas.
Voice Memory Soporte
La mayoría de los problemas se pueden resolver rápido con las guías de abajo.
Usa las secciones de abajo para ayuda con grabación, resúmenes, búsqueda, privacidad y facturación.
Grabación
Resúmenes con IA
Apple Watch
Privacidad
Facturación
Accesos rápidos
Si ya sabes el tema, estas páginas son el camino más rápido.
Ayuda rápida
Empieza por los problemas más comunes
Problemas de grabación
Permisos del micrófono, grabaciones fallidas, volumen de audio bajo y ayuda para grabar desde Apple Watch.
Problemas con resúmenes de IA
Generación de resúmenes, procesamiento fallido, problemas de transcripción y solución de problemas con respuestas de IA.
Búsqueda y recuerdos guardados
Encuentra notas antiguas, soluciona problemas de búsqueda y organiza recuerdos con categorías.
Suscripciones y facturación
Gestiona suscripciones de App Store, renovaciones, cancelaciones y preguntas de facturación.
Privacidad y datos
Conoce cómo funcionan el almacenamiento local, la sincronización con iCloud, las analíticas y el procesamiento con IA.
Contactar con soporte
¿Sigues bloqueado? Envía un email de soporte con los detalles del dispositivo y la descripción del problema.
Solución de problemas frecuentes
Resuelve los problemas más comunes
La app no puede acceder al micrófono
Revisa Ajustes del iPhone > Privacidad y seguridad > Micrófono > Voice Memory y asegúrate de que el acceso al micrófono esté activado.
Falló la generación del resumen con IA
Comprueba tu conexión a internet e inténtalo de nuevo. Los resúmenes con IA requieren procesamiento online mediante proveedores de IA externos.
La grabación de Apple Watch no se sincroniza
Asegúrate de que Bluetooth, Wi-Fi y la sincronización con iCloud estén activados en tu iPhone y Apple Watch.
La búsqueda no encuentra mis notas
Comprueba si la grabación se guardó correctamente y si existe una transcripción para esa nota.
La app se cierra o se queda congelada
Actualiza a la última versión desde App Store y reinicia el dispositivo si es necesario.
Problema de suscripción o facturación
Las suscripciones de App Store y la facturación se gestionan mediante el Apple ID y los ajustes de la cuenta de App Store.
Cómo funciona Voice Memory
Un flujo sencillo desde la grabación hasta el recuerdo
Graba notas de voz
Captura pensamientos rápidos, reflexiones, registros de trabajo o recuerdos de viaje desde iPhone o Apple Watch.
Genera resúmenes con IA
Voice Memory puede convertir grabaciones en transcripciones y resúmenes generados por IA.
Guarda recuerdos buscables
Busca notas antiguas más tarde usando resúmenes y transcripciones.
Mantén un flujo ligero
Capturar primero con la voz ayuda a reducir fricción frente a escribir notas largas manualmente.
Privacidad y almacenamiento
Cómo se almacenan tus notas
Voice Memory almacena grabaciones localmente en tu dispositivo y puede sincronizar datos mediante tu cuenta personal de Apple iCloud si está habilitado.
Qué conviene saber
- Las grabaciones de voz y las transcripciones se almacenan localmente.
- La sincronización con iCloud usa tu cuenta personal de Apple.
- Los resúmenes con IA requieren procesamiento de IA por terceros.
- Las analíticas y suscripciones usan proveedores externos.
¿Necesitas la política completa?
Para detalles sobre procesamiento, conservación y servicios de terceros, lee la Política de privacidad.
Leer Política de privacidadSuscripciones y facturación
Los pagos los gestiona Apple
Las suscripciones se gestionan mediante Apple y tu cuenta de App Store.
Qué hacer
- Gestiona las suscripciones en los ajustes del Apple ID.
- Los reembolsos se gestionan a través de Apple.
- Las renovaciones y cancelaciones de la app las controla App Store.
Cargo incorrecto o problema en la app
Si algo parece incorrecto dentro de la app, contacta con soporte incluyendo detalles.
Escribir al soporte¿Sigues necesitando ayuda?
Envía los detalles y lo revisaremos desde ahí.
Incluye el problema, modelo de dispositivo, versión de iOS o watchOS, versión de la app, pasos para reproducirlo y capturas si es posible.
- Modelo de dispositivo
- Versión de iOS o watchOS
- Versión de la app
- Pasos para reproducirlo
- Capturas si es posible
lapki.alex@gmail.com
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