サポートにメール
短いメッセージで、問題の内容、端末情報、起きたことを送ってください。
まず確認したいこと
まずはよくある問題から
録音の問題
マイク権限、録音の失敗、音量が小さい、Apple Watchの録音に関する問題を確認できます。
AI要約の問題
要約生成、処理の失敗、書き起こしの問題、AI応答のトラブルを確認できます。
検索と保存済みメモ
古いメモの検索、検索トラブル、カテゴリ整理について案内します。
サブスクリプションと請求
App Storeのサブスクリプション、更新、キャンセル、請求の質問に対応します。
プライバシーとデータ
ローカル保存、iCloud同期、分析、AI処理のしくみを確認できます。
お問い合わせ
まだ解決しない場合は、端末情報と問題の説明を添えてサポートへ送ってください。
よくあるトラブル
よくある問題を解決する
アプリがマイクにアクセスできません
iPhoneの「設定」>「プライバシーとセキュリティ」>「マイク」でVoice Memoryを開き、マイクへのアクセスが有効になっているか確認してください。
AI要約の生成に失敗しました
インターネット接続を確認して、もう一度お試しください。AI要約には、外部のAIプロバイダによるオンライン処理が必要です。
Apple Watchの録音が同期されません
iPhoneとApple WatchでBluetooth、Wi‑Fi、iCloud同期が有効になっているか確認してください。
検索でメモが見つかりません
録音が正常に保存されているか、そのメモに書き起こしがあるかを確認してください。
アプリがクラッシュする、または固まる
App Storeから最新バージョンに更新し、必要に応じて端末を再起動してください。
サブスクリプションまたは請求の問題
App Storeのサブスクリプションと請求は、Apple IDとApp Storeのアカウント設定から管理されます。
Voice Memoryのしくみ
録音から記憶までのシンプルな流れ
音声メモを録音する
iPhoneやApple Watchから、短い思いつき、振り返り、仕事の記録、旅の記憶を残せます。
AI要約を作成する
Voice Memoryは、録音から書き起こしと要約を作れます。
あとで見返せるように残す
要約と書き起こしを使って、あとで古いメモを見つけやすくできます。
手軽に使える
声で残す記録は、長いメモを手で打つよりすばやく始められます。
プライバシーと保存
ノートはどう保存されるか
Voice Memoryは録音を端末内に保存し、設定に応じて個人のApple iCloudアカウント経由でデータを同期する場合があります。
知っておきたいこと
- 音声録音と書き起こしは端末内に保存されます。
- iCloud同期は個人のAppleアカウントを使います。
- AI要約には、外部のAIサービスによる処理が必要です。
- 分析とサブスクリプションは外部プロバイダを利用します。
ポリシー全文が必要ですか？
処理、保存期間、外部サービスの詳細は、プライバシーポリシーをご覧ください。
プライバシーポリシーを読むサブスクリプションと請求
支払いはAppleが管理します
サブスクリプションはAppleとApp Storeのアカウントで管理されます。
対応方法
- サブスクリプションはApple IDの設定で管理します。
- 返金対応はApple経由で行われます。
- 更新とキャンセルはApp Storeで管理されます。
請求の誤りやアプリの問題
アプリの動きで気になる点があれば、詳細を添えてサポートへご連絡ください。
サポートにメールヘルプと情報